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123152013年受理投诉九千余件快递

时间:2018-09-21 11:24:42 来源:互联网 阅读:4次

12315 2013年受理投诉九千余件 快递纠纷成热点

州工商局12315成

年受理群众诉求九千余件

2014年01月30日09:19

恩施讯(通讯员孙国华、姜亮)1月26日,笔者从州消费者委员会获悉,2013年州工商局12315实行全年无休,每天8:30—17:00不间断人工服务,履行12315随时在您身边的承诺,共录入信息9113件,其中投诉3155件、举报506件、咨询5452件,为消费者挽回经济损失495万元。

据了解,在投诉案中,因商品质量问题引起的投诉案件为913件

123152013年受理投诉九千余件快递

,占全年度申诉总量的35.5%;因合同问题引起的投诉案件为450件,占全年度申诉总量的17.5%;因售后服务问题引起的投诉案件为876件,占全年申诉总量的34%。

据介绍,近年来,快递业投诉呈上升状态。尽管受理快递投诉15件,只占投诉总量的1.7%,但由于存在快递公司拒绝验货、不履行保险和保价告知义务、赔偿不及时、服务态度恶劣、对邮寄物品安全不负等问题,快递消费纠纷问题正成为新的投诉热点。同时,电信服务投诉问题突出,全年电信服务投诉223件,占服务消费申诉的25.2%,主要表现为话费收费标准不明确,与入协议不相符;未经消费者同意擅自开通短信、流量、彩铃等增值业务;垃圾短信泛滥,办理业务容易但取消难;宽带维修服务质量差,宽带速度慢,合同约定期未到就终止服务等方面。

(络:向磊)

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