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工行莱芜迎宾支行多项措施提升网点服务水平

时间:2019-04-10 20:19:39 来源:互联网 阅读:0次

工行莱芜迎宾支行多项措施提升点服务水平

今年以来,工行莱芜迎宾支行认真贯彻落实总行建设人民满意银行的服务要求,细化工作措施,加强服务技能培训,大力宣扬=0的服务理念,服务工作取得了较好成绩,今年以来已多次被省行选为规范点。

加强晨会制度。支行逐日组织员工进行晨会学习,对上一日工作逐一进行通报点评,柜员之间相互查找不足,促进学习,运营副主任及时传达新业务、新知识,提升员工业务素质,提升服务效力。

加强业务分流。该行要求点员工首先熟练掌握自助机具的各项功能,熟习自助装备的分流效果,以便随时进行自助装备分流。同时要求大堂经理时间识别客户业务需求,根据情况进行分流,大堂经理与柜员之间相互配合,尽力减少客户等候时间,提高客户满意度。

加强自助设备管理。该行ATM管理员做好自助设备日常维护及加钞工作,确保运行正常、现金充足。大堂经理及保安随时巡查,遇到问题及时汇报解决,点负责人24小时开机确保能够及时到位处理故障,提高自助装备的运行效率。

加强业务技能培训。优良的服务前提是为客户快速准确的办理业务,该行着力从员工业务技能入手,加强岗位练兵,定期进行考核,并纳入星级柜员考核机制,有效地提高了员工操作技能和服务效率。

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